차량등록사업소에서는 2013년 5월 1일부터 중고자동차 매매사업자 전용창구(1개소)를 설치 운영하고 있다.

자동차 이전등록 창구의 경우 특히 오후 시간대에는 자동차 매매업자의 집중방문 등으로 폭주하는 민원처리로 인한 직원들의 업무 부담 가중과 자동차 매매업자의 이전등록 민원 일괄접수(20~60건) 처리시 일반 고객들의 민원대기시간 증가로 불만요인이 수시로 발생하고 있는 현실태를 적극적으로 해소하기 위하여 중고자동차 매매사업자 전용 민원창구를 설치 전담 처리하도록 하여 민원편의를 제공하고 있다.

참고로, 중고자동차 민원처리는 연 74,225건으로 1일 297건을 처리하고 있다.

중고자동차 매매사업자 이전등록 신청시 전용창구에서 민원을 전담처리 함으로써 일반고객들의 이전 등록, 변경 신청 민원처리 대기시간이 크게 단축되어 민원인들로부터 큰 호응을 얻을 것으로 기대하고 있다.

2013년 6월 청사환경개선사업(내부 리모델링)이 완료되면 쾌적한 환경에서 최상의 고객만족 행정서비스를 제공할 것으로 전망하고 있으며, 앞으로도 민원인들의 의견을 적극적으로 수렴하여 시민이 만족하는 감동서비스 제공으로 민원인들과 함께하는 친절한 행정서비스제공에 최선의 노력을 다할 것이다.

/이성신 기자