김해시는 차량등록 관련 민원처리 건수가 1일 3,600여건으로 차량등록 민원의 신속 정확한 업무 처리와 친절한 이미지 제공으로 고객만족도를 더 높이기 위해 차량등록 안내 도우미를 올해 1명에서 2014년부터는 2명으로 확대 운영할 계획이다.

현재까지 차량등록 안내 도우미 1명을 민원 안내대에 전담 배치하여 행정절차의 친절한 안내로 민원불편을 최소화하고 고용창출로 인한 일자리 제공은 물론 고객만족 서비스에 기여하고 있다.

민원이 몰리는 오후시간대에는 1명의 인력으로 민원 안내에 한계가 있었으나 김해시는 2014년부터 2명의 인력으로 안내 도우미를 운영함으로써 고객중심의 친절 봉사행정 구현에 더욱 이바지 할것으로 내다보고 있다.

2014년 상반기(1월~6월)와 하반기(7월~12월)에 안내도우미를 민원 안내대에 전담 배치하여 찾아오는 시민에게 더욱 질 높은 서비스를 체감할 수 있도록 행정 서비스를 제공하게 될 것이다.

/이성신 기자